Mécontente de Monshowroom et d'Orange!

J'ai délaissé ce blog pour des raisons de santé comme vous avez pu le comprendre... J'ai la volonté de reprendre afin de partager d'autres choses avec vous et principalement, mes lectures. Accro depuis que je sais lire aux livres, j'ai rêvé de faire des études de Lettres (j'ai également rêvé de faire les Beaux Arts ce qui était fort peu réaliste...). J'ai suivi des études de droit plus par obligation familiale que par passion. Je lis beaucoup et j'adore partager mes lectures (au sens physique du terme, je prête ou donne beaucoup de mes coups de coeur!). Et il y a vraiment matière à partager autour d'un livre, d'une histoire, d'un auteur... Bien plus que par l'intermédiaire des vêtements ou des produits de beauté.  C'est donc un petit virage que je prends pour vous parler d'autres choses et parler avec vous je l'espère! Ce n'est pas non plus une révolution, j'ai déjà abordé des thèmes très divers et différents sur ce blog...

Avant de commencer à partager mes lectures, j'ai deux gros gros coup de gueule à pousser!

Je vais commencer par Orange, dont ce n'est pas la première fois que je me plaindrai ici... J'ai déménagé il y a trois semaines et je n'ai toujours pas internet. Record battu pour Orange que j'ai prévenu dès que j'ai connu ma nouvelle adresse. Première réponse: pas de problème, le changement sera fait dans 48 heures après votre emménagement . La livebox affichait cependant après les 48 heures un beau clignotement rouge. Rappel un jeudi. Réponse: un technicien doit passer... mardi matin et après vous aurez un délai de 48 à 72 heures pour que cela fonctionne. Le technicien passe et après 72 heures, rien ne se passe... Rappel. Réponse: un technicien doit repasser... mardi matin. Sauf que le mardi, personne n'est passé... J'ai rappelé le service technique. Réponse: il n'a pas pu passer, il pourra vendredi (merci de m'avoir prévenu)... Je ne vous parle pas du fait qu'il n'y ait pas de technicien qui puisse se déplacer avant 5 jours, ou qu'il n'y ait plus de service technique qui puisse vous répondre le vendredi... Non, le vendredi, plus de service technique, les réponses sont: nous, on ne peut rien vous dire, on est le service commercial, il n'y a plus de service technique du vendredi au lundi (?????). Autre réponse: nous ne sommes que des sous-traitants, nous ne savons pas (?????). Il faut que je dégage de chez Orange, vite! Chez qui êtes-vous? Quel est votre opérateur?

Deuxième coup de gueule: Monshowroom. Je passe une commande en faisant bien attention de changer mon adresse de livraison. Commande validée. Je reçois un mail avec mon récapitulatif de commande et... une adresse de livraison qui correspond à l'endroit où je vivais il y a un an... J'envoie immédiatement un mail (soit une heure après avoir passé commande). Réponse le lendemain: "votre commande est en cours de préparation donc nous ne pouvons plus changer l'adresse de livraison. Ne vous inquiétez pas, le colis nous sera retourné et vous serez alors remboursée". Sauf que le facteur laisse souvent les colis dans la boîte aux lettres sans vérifier que le destinataire soit le bon. Et c'est évidemment ce qui est arrivé. Avec le numéro de suivi du collision, je peux voir que mon colis a été livré. "Colis livré" à une autre personne... Je recontacte le service client de Monshowroom très mécontente. Réponse: nous allons diligenter une enquête auprès de colissimo car le facteur doit s'assurer du destinataire avant de livrer. Merci!!!!! Alors, je vous le dis tout de suite, je suis juriste et ça, c'est du routage de gueule. Avec le numéro de suivi du colissimo, le service client voit très bien que mon colis a été livré à une adresse qui n'est plus la mienne depuis longtemps, que je vis actuellement à 300 kilomètres de cette adresse, bref que je n'ai pas eu mon colis. Ils diligentent toutes les enquêtes qu'ils veulent chez Monshowroom, ils se retournent même contre La Poste, mais avant tout, ils me remboursent! J'ai dû ouvrir un litige (j'ai payé via paypal) parce qu'évidemment, rien ne m'a été proposé... C'est du service client ça! Je ne recommanderai plus jamais chez Monshowroom. Service client minable. Et je peux vous dire que je commandais très souvent (tous les mois). Je change de crèmerie, ce sera Place des Tendances maintenant pour des produits équivalents.

Pour en revenir à mes futurs billets, je compte sur votre indulgence... Je ne suis que juriste, je donnerai mon avis avec le plus de justesse (et de justice!) possible, mon humble avis avec mon humble prose...
Et je vais commencer par ne pas être consensuelle car je n'ai pas aimé Le Livre des Baltimore de Joel Dicker et je vous expliquerai pourquoi...
A très vite!